לקוחות מספרים: ביטוח רכב עבור אנשים אמיתיים כשהם הכי צריכים

כיצד מודדים את איכות השירות של חברת ביטוח רכב? לפני הרכישה של ביטוח מקיף, ביטוח צד ג' או ביטוח חובה, כל החברות מבטיחות הרים וגבעות בנוגע למוצרים ולשירותים שהן יספקו, מתוך מטרה ברורה שתרכשו את הביטוח אצלן, אבל מה קורה בפועל ברגע שבו אנו באמת זקוקים להן?

בחברת ביטוח ישיר "יותר ביטוח" זה לא רק מסר פרסומי, אלא הרצון להעניק שירות אמיתי ללקוחות ברגע שהם הכי צריכים. בין אם מדובר בחילוץ הרכב, פיצוי במקרה של גניבה או ליווי והדרכה לאחר תאונה – מערך שירות הלקוחות של החברה מעניק יחס אישי לכל אחד, כדי להפוך את החוויה לקצת יותר נעימה. מוזמנים לצפות בעדויות של מקרים אמיתיים בהם השירותים שלנו פגשו לקוחות ברגע שהם הכי צריכים ועשו עבורם הבדל עצום!

הסיפור של רויטל: תאונה רגע לפני כניסת שבת 

רויטל מטלון מפרדסיה מתארת תאונה שעברה בתזמון בעייתי במיוחד - יום שישי בצהריים, רגע לפני כניסת השבת. התקרית התרחשה לבן שלה, "הקדימה של האוטו היה מרוסק לגמרי והבן שלי לא ידע מה לעשות עם עצמו". החשש הגדול ביותר שלה היה שחברת הביטוח לא תעניק שירות ביום שישי ולכן היא תיאלץ להמתין עד ליום ראשון כדי לקבל מענה ראוי, השניים נותרו אובדי עצות.

"כשהרמתי טלפון לביטוח ישיר הרגשתי שזה בכלל לא סוף שבוע, הנציגה התעניינה גם בבן שלי, שאלה אם אני צריכה עזרה, וזה לא משהו שאני רגילה אליו". הרושם הגדול של רויטל היה שנציגת השירות באמת ראתה אותה, הבינה את המצוקה שלה ולא רק חיפשה לסגור את הקריאה ולעבור ללקוח הבא.

הסיפור של שי: מי דואג לנהגים צעירים? 

שי מורן מתל אביב סיפרה על חוויה לא נעימה שעברה כשביקשה לבטח מכונית חדשה. "לפני כמה שנים אני וחבר שלי קנינו רכב חדש, ורצינו לבטח אותו. פנינו למלא חברות וכולן טענו שבגלל שעד היום נסענו על הרכב של ההורים, אין לנו עבר ביטוחי ולכן הן לא מוכנות לבטח אותנו". שי לא האמינה שהיא לא מצליחה לרכוש ביטוח רכב. "תשע שנים נהגת, בחיים לא עשיתי תאונה, אפילו לא קרוב לזה, אבל וואלה? לא מתאים להם לבטח אותי".

את הפיתרון היא מצאה בחברת ביטוח ישיר, שהבינה שלמרות שאין לשי עבר ביטוחי, מדובר בנהגת טובה וזהירה. אבל זה לא הסוף, בזמן שבן הזוג של שי יצא לנסיעה עם הרכב, המנוע שבק חיים והרכב נתקע באמצע המחלף. שי יעצה לחבר להתקשר לחברת הביטוח, והיא הופתעה ממהירות התגובה. "הם טיפלו במקרה כל כך מהר, שאני והגרר הגענו לחלץ את חבר שלי מזירת האירוע אשכרה ביחד!"

למרות ששילמתי על 21 יום בפוליסה, החברה סיפקה לי רכב חליפי עד שהתביעה הסתיימה

הסיפור של קרין: הגניבה שהסתיימה בהפתעה נעימה  

הרכב של קרין דביר מרמלה נגנב, ובמקרה שלה מדובר בבעיה כפולה. "בגלל שאני סובלת מנכות, הרכב שלי הוא הרגליים שלי", כלומר מעבר לטראומה מהאירוע, קרין חוותה תחושה של חוסר אונים מוחלט. לדבריה חברת הביטוח סיפקה לה מענה מיידי - "התקשרתי לביטוח ישיר ותוך יום היה לי רכב חליפי, קיבלתי את העצמאות שלי בחזרה!"

היא ממשיכה: "למרות ששילמתי על 21 יום בפוליסה, החברה סיפקה לי רכב חליפי עד שהתביעה הסתיימה". לצד המענה הזריז, היא התרשמה גם מהזמינות והגמישות של מערך שירות הלקוחות: "אם הייתי בפגישה או עסוקה, יכולתי לקבל מענה מאוד מהיר בווטסאפ". בעקבות החוויה החיובית, היא החליטה להעביר את כל הביטוחים שלה לחברת ביטוח ישיר.

הסיפור של ליאל: אני אשמה, מה יקרה עכשיו?

ליאל כהן מרעננה עקבה בזמן הנהיגה אחרי הוראות הניווט של אפליקציית ווייז, כאשר לפתע חושב מסלול חדש שדרש ממנה לבצע פניה חדה, וגרם לה להתנגש חזיתית במכונית אחרת. "ישר נלחצתי, במיוחד מאחר וראיתי שיש לנהג השני ילדים ברכב", סיפרה. "התקשרתי לביטוח ישיר, והאמת שתוך פחות משעה כבר הביאו לי רכב חליפי".

החשש הגדול שלה היה שהנהג שבו פגעה יאלץ לרדוף אחרי חברת הביטוח שלה. היא ידעה שהתאונה נגרמה באשמתה, ולא רצתה לגרום עוגמת נפש לצד השני. לכן היא הופתעה לגלות "שכל ענייני התשלומים בין חברות הביטוח ובין המוסכים הוסדרו מבלי שהייתי צריכה להתעסק בשום דבר מהדברים האלה". מעבר לכך, הנהג השני סיפר לה "שכל ההתנהלות מול חברת הביטוח שלה עברה באופן חלק, אפילו יותר טוב מההתנהלות מול חברת הביטוח שלו"

הסיפור של יונתן: מטוטאל לוס לרכב חדש

יונתן שררה מבני ברק מספר "שבזמן שנסעתי ירד גשם חזק שיצר בוץ מחליק", הוא ניסה ללחוץ על הבלמים אבל "הרכב פשוט החליק קדימה ונכנסתי במערבל בטון". יונתן אומנם ניצל בנס אבל הרכב שלו נהרס לגמרי והוכרז כ-טוטאל לוס. האירוע הקשה הלחיץ אותו אבל הוא שמח לגלות "שהשמאי והגרר הגיעו ממש מהר, וחברת הביטוח גררה את הרכב על חשבונה". מאחר והוא זכה לליווי צמוד ממש מהרגע הראשון שהעניק לו תחושת ביטחון, הוא רכש מכונית חדשה עוד לפני שקיבל את הפיצוי המלא על רכבו ההרוס -  "באמת לא התאכזבתי וקיבלתי לאחר מכן את כל הכסף".

* לתשומת לבך, המידע המפורסם בכתבה משמש כמידע כללי בלבד, ואינו מהווה ייעוץ משפטי, תחליף לייעוץ משפטי או לייעוץ אחר כלשהו. חברתנו עושה מאמצים רבים על מנת לוודא שהמידע המוצג בכתבה הינו שלם ומדויק ונעזרת בכתבים מקצועיים העושים שימוש במקורות מוסמכים בנושא לצורך כך, אולם עשויים להיות בו חוסרים ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים. מידע זה הינו בגדר שירות בלבד, וכל המסתמך עליו בכל דרך שהיא מבלי להיוועץ עם גורם מקצועי מוסמך, עושה זאת על אחריותו בלבד. החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין כל נזק ו/או הפסד מכל מין וסוג שהוא העלולים להיגרם, בין במישרין ובין בעקיפין, כתוצאה מהסתמכות על מידע זה.