הצהרת נגישות ביטוח ישיר

החברה מחויבת, כאמור באמנת השירות שלה, ליצירת חוויית שירות חיובית לכלל לקוחותיה בכל מגע שלהם אתה. בהתאם לתפיסה זו של החברה ובהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998 ותקנותיו לרבות  תקנות שיוויו זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג- 2013 (להלן: "תקנות הנגישות"), מבצעת החברה התאמות נגישות באתר האינטרנט שלה בליוויי צמוד של יועצי נגישות  וגורמים מקצועיים אחרים, באופן שיאפשר מתן שירות מלא, מהיר ויעיל באמצעות אתר האינטרנט גם ללקוחות בעלי מוגבלות.

הסדרי נגישות

חברתנו כחברה ישירה ודיגיטאלית, מעניקה את השירותים ללקוחותיה במגוון ערוצי תקשורת מונגשים - באמצעות הטלפון, האינטרנט ובמגוון שירותים דיגיטליים אחרים, ומזמינה את כל לקוחותיה לפנות אליה באחד מערוצי תקשורת אלה ולקבל את השירותים בערוץ הנוח והמתאים ביותר לכל לקוח. 

בחברתנו אין קבלת קהל.

שירות לקוחות נגיש

• כל עובדי החברה אשר מעניקים שירות ללקוחות החברה, עברו הדרכה והכשרה בהיבטים של מתן שירות לאנשים עם מוגבלות וקיבלו כלים בקשר למתן שירות נגיש ואופן טיפול בפניות של לקוחות בקשר עם שירות נגיש.
• המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.

קיימים אמצעים חלופיים ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני:

• ניתן לשלוח פקס למספר 03-5627257.
• ניתן לשלוח הודעה באמצעות דואר אלקטרוני .
• ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד צור קשר באתר האינטרנט. 
• ניתן לפנות אלינו באמצעות הודעת Whatsapp למספר - 052-9431458.

יש לציין דרכי התקשרות למענה חוזר.

אתר אינטרנט נגיש

חברתנו ביצעה התאמות נגישות באתר האינטרנט באופן שיאפשר לאנשים עם מוגבלות לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.

• האתר עומד בדרישות תקנות הנגישות והותאם לפי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568).
• האתר מותאם לגלישה גם באמצעות מכשירים ניידים.
• בוצעה התאמה לדרישות הנגישות של ארגון W3C לרמה 2 (AA) ונבנה לפי התקן של W3C ל CSS ו – HTML.
• האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים שונים (כרום, מוזילה, edge), לרבות שימוש בטלפון הסלולרי. אתר האינטרנט נבדק בקורא מסך מסוג NVDA בגרסתו העדכנית ביותר.
• כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות מקלדת באופן הבא: לחיצה על מקש Tab מעבירה לקישור הבא ולחיצה על מקש Enter מפעילה את הקישור. לחיצה על Shift-Tab מעבירה לקישור הקודם.
• התאמות למשתמשים עיוורים – האתר מותאם לגולשים המשתמשים בתוכנות קורא מסך.
• ניתן להנגיש מסמכים אישיים אשר שמורים באזור האישי של הלקוח באתר האינטרנט באמצעות כפתור הנגשה יעודי.

האתר כולל:

1. כותרות.
2. טקסטים חלופיים לתמונות.
3. חלוקת האתר לאזורי ניווט ואזור תוכן מרכז ואפשרות לדילוג ביניהם.
4. שימוש ב ARIA לשיפור יכולת הפרוש של קורא המסך.
5. הייעוץ להנגשת אתר האינטרנט ניתן לחברה ע"י חברת נגישות לכל בע"מ. 

פטורים

לחברה ניתנו פטורים, בהנגשת אתר האינטרנט, ממורשה לנגישות, במקרים הבאים:

• הנגשת דיווחים שהחברה נדרשת לפרסם לציבור באמצעות אתר האינטרנט לפי דרישות רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון (להלן: "הרשות"), אשר מדווחים באמצעות קבצי אקסל.
• הנגשת תמונת אוירה עם תיאור לוגו כרטיס אשראי ופוקוס על שדה שהתקבלה בו שגיאה (בשל היותו רכיב צד ג' של חברת CG).
• הקראה כפולה של רשומת פרטי רכב ואזור לחיצה שאינו לחיץ בתהליך דיווח תביעה (בשל קושי טכנולוגי ושימוש ברכיב צד ג' חיצוני).
• פלאגין חיצוני של רכיב חיפוש אשר מוגבל להנגשה (בשל היותי רכיב צד ג' חיצוני).
• טפסי דיווח על אירוע ביטוחי בביטוח דירה וביטוח נסיעות לחו"ל (משום שפותחו על ידי חברה חיצונית (wizsupport). יובהר כי החברה עובדת על הסבת הטפסים לטפסים נגישים.
• תהליך משכנתא – פוקוס לא נדרש על אנימציה בגין שימוש ברכיב קצבי lottie להטמעת אנימציות (בשל היותו רכיב צד ג' שלא ניתן לעריכה.)
• רכיב אודומטר שמחולל תמחור פרמיה לביטוח (פטור מהנגשה עד למציאת פתרון טכנולוגי שיאפשר העלאה מחדש של העמוד בזמן חילול התמחור).

פניות בנושא נגישות

אנו ממשיכים להשקיע מאמצים רבים בהנגשת האתר. יחד אם זאת, יתכן כי ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים באופן מלא.

נתקלת בבעיה? ספרו לנו!

אם נתקלתם בבעיה או שיש לכם הערה או שאלה, אל תהססו לדווח לנו באמצעים הבאים:

• דואר אלקטרוני.
• בטלפון: 03-5656793.
• באמצעות הודעת Whatsapp למספר - 052-9431458. 
• באמצעות עמוד צור קשר 
• באמצעות דואר ישראל בכתובת אפעל 35, קריית ארייה, פ"ת (יש להפנות את המכתב לרכזת הנגישות).
   

כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר בבקשה צרפו פרטים מלאים ככל שניתן:

•   תיאור הבעיה.
•   סוג וגרסה של הדפדפן.
•   מערכת הפעלה.
•   סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם).
•   באיזה דף גלשתם?
•   מהי הפעולה שניסיתם לבצע?

אנחנו נטפל בבעיה ונחזור אליך בהקדם עם פרטים על טיפולה.

באפשרותכם לצפות בהנחיות להנגשת אתרי אינטרנט 2.1:

בעברית -  https://www.isoc.org.il/files/w3c-wai/guidelines.html

באנגלית - http://www.w3.org/TR/2008/REC-WCAG20-20081211​

רכזת הנגישות מטעם החברה היא - סיון מחלי, מנהלת מחלקת תהליכים ופרויקטים חוצי ארגון.
ניתן לפנות אליה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים לעיל.

תאריך עדכון אחרון של ההצהרה: 30.12.2025