פתיחה
איי.די.איי חברה לביטוח בע"מ ("ביטוח ישיר") נוסדה כדי לתת מענה חדשני ואיכותי לצרכי הפרט בתחום הביטוח בישראל. מיום הקמתה, לצד חדשנות ומקצוענות בתחום הביטוח, מצטיינת החברה באנושיות ואכפתיות כלפי לקוחותיה ועובדיה. כל אלו מהווים יחדיו נדבכים בהשגת מצוינות ערכית ועסקית שהחברה רואה בהם ייעוד מרכזי שלה.
מטבע הדברים הקוד מייצג את הנשאף ולפיכך יכול שיתקיים פער בינו לבין המציאות.
החברה רואה בקוד מסמך חשוב המנחה אותה ואת עובדיה בפעילותה היומיומיות, מסייע לחזק את התרבות הארגונית הערכית שלה, ומשמש רף שלאורו היא פועלת ללא לאות על מנת להוביל לשיפור מתמשך באופן שבו היא מביאה לידי ביטוי את ערכיה.
מה כולל הקוד האתי של החברה?
- הקוד האתי הינו תעודת זהות ערכית ונורמטיבית שהחברה גיבשה כדי להבטיח התנהגות אתית ברמה גבוהה.
- הקוד משקף את עמדת החברה ועובדיה לגבי ההתנהגות הראויה במצבים מורכבים הנוצרים במציאות היומיומית, ונועד לחזק את מכוונות החברה להתנהגות ערכית ואנושית.
- לשם כך מגדיר הקוד האתי לעובדי החברה ולספקיה כללי התנהגות ופעולה רצויים במצבים שונים.
- הקוד מבוסס על חמשת ערכי הליבה של החברה - אכפתיות, שותפות, מקצוענות, הוגנות ואתגר - והוא מתייחס לכל תחומי העשייה בחברה, ולמכלול מערכות היחסים בתוך החברה, עם הלקוחות, הספקים והסביבה.
- הקוד איננו מהווה תחליף לחוקים, לנהלים ולהוראות, ואיננו בא במקום שיקול דעת אישי, אלא משמש נדבך ערכי ומוסרי נוסף ומשלים.
מטרת הקוד
- להוות כלי מכוון התנהגות.
- לסייע בהתמודדות עם מצבים מורכבים בצורה ראויה, ולקבל החלטות שעולות בקנה אחד עם הסטנדרטים האתיים הגבוהים שהוא מכתיב.
- להגדיר מערכת של כללים והתנהגויות אחידים המשותפים לכלל העובדים, ומייצרים זהות ארגונית ערכית אחידה.
- לתרום לתחושת השייכות והגאווה של עובדי החברה.
- להביא, על-ידי יישומו, לשיפור החוסן של החברה, למיצובה כחברה מובילה בתחום העסקי והחברתי במדינה, לשיפור היתרון התחרותי שלה, לצמיחתה ולהצלחתה - שלה ושל כל אחד מעובדיה.
- לתרום לטיפוח תרבות המבוססת על יושרה, הגינות ואחריות חברתית.
- להנחות כיצד לפעול כשנתקלים בהתלבטות אתית.
ערכי החברה
אכפתיות
אנו מתייחסים בכבוד וברגישות לכל בעלי העניין שלנו, ובכלל זה: עובדינו, לקוחותינו, ספקינו, הקהילה והסביבה, ומאמינים כי תחושת שייכות, הקשבה ומעורבות אמיתית הנם הבסיס לכל מערכת יחסים, עסקית או אישית.
אנו רואים חשיבות גדולה בהצטרפות חברתנו למאבק בהתחממות הגלובלית לטובת הדורות הבאים, ולפיכך נימנע מפעולות הפוגעות באקלים ונקדם פעולות המסייעות לשימורו.
שותפות
אנו מאמינים כי דיאלוג פתוח ושקיפות מלאה עם עובדינו, לקוחותינו וספקינו, הנם הבסיס לשותפות אמיתית, שתוביל אותנו להשגת מטרותינו ולהצלחה.
מקצוענות
אנו שואפים להיות מומחים בתחום המקצועי, תוך הקפדה על יעילות, איכות וחתירה בלתי פוסקת לשיפור מתמיד ולמצוינות.
הוגנות
אנו רואים ערך בכך שמערכת היחסים שלנו עם עובדינו, לקוחותינו ושותפינו לעשייה, תהא מושתתת על אמון, כבוד הדדי ויושר, ולפיכך נקפיד על שקיפות ויחס שווה והוגן לכל עובדינו ולקוחותינו.
אתגר
אנו דוגלים בחדשנות, יצירתיות, תעוזה ופריצת דרך, ולפיכך רואים חשיבות גדולה בהעסקת תמהיל מגוון של עובדים ומנהלים. כחברה שכזו, נמשיך להוביל את חזית הפיתוח והעשייה הארגונית, תוך שאיפה מתמדת למצוינות.
יחסי חברה - עובד
ההון האנושי של החברה הוא הנכס החשוב ביותר שלה והחברה, רואה בו את המפתח לצמיחתה ולהצלחתה. לכל אחד מהעובדים יש תפקיד משמעותי בעיצוב תדמית החברה, כיוון שהיא נקבעת במידה רבה ממכלול ההתנסויות, ומגעי השירות שיש לכל אחד מהלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים עם החברה.
לאור זאת, אנו כעובדים:
- נתייחס בכבוד ובאכפתיות לעמיתנו ונהיה קשובים לצרכיהם.
- נשקיע בהתפתחות וצמיחה אישית ומקצועית מתמדת, תוך לקיחת אחריות אישית על כך.
- נייצר אווירה תומכת ומוקירה לכל חברינו לעבודה, ולא נשלול מי מהם בשל הבדלי דת, אמונה, גזע, מין, העדפה מינית, מוגבלות ודעה פוליטית.
- נקפיד להיות אמינים, להעביר מידע רלוונטי לעמיתינו ולעמוד בהבטחותינו כלפיהם.
- נבצע את עבודתנו בהתאם להוראות הדין ותכנית האכיפה והציות של החברה, ועל פי נהלי העבודה והמשמעת של החברה.
- על מנת להימנע ממצבים של ניגוד עניינים בין מחוייבותנו כעובדים לבין מחוייבויותינו הפרטיות:
- לא ננצל למטרות פרטיות הזדמנויות עסקיות או מידע שהגיע אלינו במסגרת העבודה.
- לא נטפל בפוליסות פרטיות/ חברים /קרבה ראשונה. אלה יטופלו באמצעות ערוצי השירות והמכירה המקובלים, ובהתאם לנהלי החברה.
- נעשה את מירב המאמצים כדי למנוע דליפת מידע מהחברה החוצה, וכדי למנוע חדירה של גורמים לא מורשים למערכות המחשב ולמאגרי המידע של החברה; לא נמסור לגורם חיצוני בלתי מורשה מידע המאפשר לגשת למערכות המידע של החברה; נדווח לגורמים המוסמכים בחברה על כל חשד לניסיון פריצה או גישה כזו לחברה, וכל פניה של גורם זר אלינו בבקשה שנסייע לו לחדור למערכות החברה או לקבל ממנה מידע כזה.
- לא נפעל בניירות הערך של החברה כל עוד נמצא בידינו מידע פנים, שאינו נחלתו של כלל ציבור המשקיעים, ונימנע ממסירת מידע כאמור לצד שלישי כלשהו.
- לא נקיים מגעים אסורים עם מתחרינו, גורמים עוינים או גורמים עבריינים.
- לא נבצע מעשים שעלולים לפגוע בחברה.
- נתייצב לעבודה ולאירועי חברה ואירועים שמתקיימים תחת חסותה - בביגוד מכובד, נקי ומסודר, ונימנע מפגיעה בתדמית החברה על ידי התנהלות שלילית ולא הולמת בעבודה ומחוצה לה, כאשר אנחנו מזוהים כעובדי החברה.
- נשמור על נכסי החברה ונעשה בהם שימוש נאות במסגרת העבודה ולמטרותיה של החברה.
- במקרים בהם אנו חושדים בקיומה של מעילה/ הונאה/ מרמה/ שוחד/ הלבנת הון/ אלימות/ עבירה אחרת, נפנה מיידית למנהל הסיכונים, או, אם נעדיף לדווח על חשד כזה בצורה אנונימית - נדווח עליו למבקרת הפנים, בין אם ישירות ובין אם באמצעים האנונימיים שהועמדו לרשותנו.
- ניתן הזדמנות שווה בגיוס, העסקה, קידום ותגמול עובדים, ללא אפליה מכל סוג שהוא. במסגרת זו, נדאג לגוון את פרופיל העובדים שלנו, ונשלב בחברה גם אנשים עם צרכים מיוחדים.
- נימנע מכל התנהגות שמהווה הטרדה מינית של מי מחברינו לעבודה או התעמרות בו, נדווח על מקרים כאלה לסמנכ"ל משאבי אנוש, בין אם ישירות ובין אם באמצעים האנונימיים שהועמדו לרשותנו, ונפעל לטפל בכל תלונה כחוק, ללא דיחוי ובדיסקרטיות מלאה, תוך שמירה על צנעת הפרט.
יחסי חברה - לקוחות, ספקים ומתחרים
- נקיים תיאום ציפיות מלא עם לקוחותינו, בכדי שנוכל להעניק שירות מקצועי המתבסס על צרכיהם.
- נעניק ללקוחותינו יחס אישי, קשוב, חם, אכפתי והוגן.
- נפעל ללא הרף להיות מובילים וחדשניים בשירותים ובמוצרים שאנו מעניקים ללקוחותינו.
- נעמוד בהבטחותינו כלפי לקוחותינו.
- לא נוציא מידע אישי על לקוחותינו מתוך מאגרי הנתונים של החברה ונשמור על פרטיותם.
- נבחר את הספקים שלנו על פי שיקולים עסקיים איכותיים וענייניים ארוכי טווח, וללא משוא פנים.
- לא נקבל מתנות או טובת הנאה אחרת כלשהי מספקים, לקוחות, מתחרים וכו', למעט מתנות בעלות ערך סמלי ובאישור סמנכ"ל האגף.
- ננהג בכבוד וביושר כלפי מתחרינו העסקיים.
יחסי חברה - סביבה
- נפעל למען הקהילה במגוון דרכים, תוך גילוי מעורבות ואחריות אישית, למען צמצום הפערים בחברה וקידום השוויון המהותי והאחווה בין כל חלקי החברה.
- ניקח חלק במעורבות חברתית יזומה לטיפוח ושמירה על איכות הסביבה, ולצמצום ההתחממות הגלובלית.
- נשאף להוות דוגמה לאחריות ומעורבות חברתית, להתנהלות על פי אמות מידה ערכיות גבוהות, ליושרה והגינות.
- נשאף לקחת חלק פעיל, ערכי וחיובי בחיי הקהילות שאנחנו מהווים חלק בהן.
אנו מאמינים כי כל אחד מאיתנו מהווה דוגמא אישית ליישומם של הקוד האתי.
בכל מקרה של חשש להפרתו, נדווח על כך לסמנכ"ל משאבי אנוש ולמבקרת הפנים, בין אם ישירות ובין אם באמצעים האנונימיים שהועמדו לרשותנו.
